Échange et Retour

Chez MedAvenue Algérie, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

1. Retours : Produits Défectueux

Nous acceptons les retours uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

  • Vous disposez d’un délai de 48 heures après la réception de votre colis pour signaler tout défaut ou erreur.

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non porté, non lavé) avec l'emballage et les étiquettes.

  • Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, selon votre choix.

  • Aucun frais ne sera appliqué pour les retours de produits défectueux.

⚠️ Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation ne sera acceptée.

2. Échanges :

Pour toute autre raison (erreur de taille, de modèle, etc.), nous proposons un service d'échange sous les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

  • La demande d'échange doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception.

  • Un taux participatif de 600 DA est requis pour couvrir les frais logistiques.

  • L'échange est valable uniquement pour un changement de taille ou de modèle similaire (selon disponibilité).

  • Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas échangeables.

Procédure (Retour ou Échange) :

  1. Contactez notre service client via WhatsApp ou par téléphone au +213657110615, en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Le motif (défectueux ou demande d'échange)

    • Des photos en cas de produit défectueux

  2. Notre équipe validera votre demande et vous expliquera la marche à suivre.

  3. Pour les échanges, l'envoi du nouvel article sera effectué après réception de l'ancien et règlement des 600 DA.

Remarques Importantes :

  • Les frais de livraison initiaux sont non remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

  • Aucun retour ou échange ne sera accepté sans validation préalable.

  • MedAvenue Algérie se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions ne sont pas respectées.

Pour toute assistance, notre équipe est à votre écoute !
Merci de votre confiance.